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Pregunta - ¿Por qué no acepta mi contraseña de llave privada?

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Si al intentar firmar los contratos con los PCC (Proveedores de Certificación de Comprobantes de CFDI) te aparece que la contraseña de llave privada no corresponde al certificado digital(CSD) registrado, se recomienda validar el CSD utilizado en el proceso de timbrado de nómina y corroborar que la contraseña capturada sea la misma que se utilizó al tramitar el certificado digital ante el SAT.

A continuación te compartimos algunas opciones que pueden ayudarte a resolver este incidente:

Opción a) Valida tus CSD activos

Para validar el certificado digital que estas utilizando realiza lo siguiente:

  1. Ingresa a este enlace para ir al portal del SAT.

  2. Captura el Captcha (código de seguridad) y haz clic en Aceptar para ingresar al sistema de recuperación de certificados.



  3. En la pantalla que aparece, ingresa el RFC de la empresa y asegúrate que la casilla de Todos los certificados expedidos esté seleccionada.




  4. Captura el Captcha (código de seguridad) en la parte derecha y haz clic en Buscar para iniciar la búsqueda.



  5. En la pantalla que aparece, verifica que tu certificado se encuentre Activo y sea tipo SELLO.



    Información adicional

    En caso de tener más de un certificado activo puedes actualizar el certificado utilizando la opción de Configurar timbrado (ingresa este enlace para mayor información). Si no deseas actualizar el certificado será necesario contactar a soporte técnico para poder apoyarte.

Opción b)  Corrobora que la contraseña corresponda al CSD activo.

Para validar si la contraseña corresponde al CSD activo puedes utilizar la herramienta que nos proporciona uno de nuestros PCC:

  1. Ingresa a  Verificación de CSD

  2. Carga tus archivos del certificado digital con extensión .KEY y .CER e introduce la contraseña de llave privada.




  3. En pantalla visualizaras si la contraseña corresponde o no al CSD.


Importante

La llave privada es única e irrecuperable, en caso de no recordarla sera necesario tramitar un nuevo CSD.

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